A Universo Podo trabalha com transportadoras e os Correios para garantir segurança e agilidade nas entregas em todo o território nacional.
1.1 Prazos de envio:
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
O processamento e a separação do pedido ocorrem em até 2 dias úteis após a confirmação.
O tempo total de entrega pode variar conforme o endereço do cliente e o método de envio escolhido.
1.2 Rastreamento:
Assim que o pedido é despachado, o cliente recebe um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo o acompanhamento completo da entrega.
1.3 Atrasos e extravios:
Caso ocorra atraso ou extravio, a Universo Podo atuará junto à transportadora para resolver a situação o mais rápido possível.
Se o pedido for extraviado, o cliente poderá optar por reembolso total ou reenvio do produto sem custos adicionais.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança.
Todas as solicitações de devolução ou troca devem ser feitas dentro dos prazos legais e mediante as condições abaixo:
2.1 Direito de arrependimento (art. 49 do CDC):
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres e etiquetas intactos.
Após análise do item, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
2.2 Produto com defeito:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 30 dias corridos após o recebimento.
A Universo Podo analisará o caso e poderá:
Substituir o produto por outro idêntico;
Oferecer crédito para nova compra; ou
Realizar o reembolso integral do valor pago.
2.3 Produto incorreto ou danificado no transporte:
Caso receba um produto diferente do pedido, ou com danos visíveis no transporte, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossa equipe através dos canais abaixo, enviando fotos do produto e da embalagem.
3.1 Prazos:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Compras por Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária.
Compras por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na próxima fatura ou subsequente, conforme a política do banco emissor.
3.2 Custos de envio:
Nos casos de defeito, erro no envio ou produto danificado, os custos de frete serão integralmente arcados pela Universo Podo.
Em devoluções por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp: (51) 98925-8179
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
A Universo Podo preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes.
Cada caso é tratado com atenção individual, buscando sempre a melhor solução com rapidez e respeito.